I 保險服務承諾 NSURANCE CLAIMS

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AG亚游集团保險客戶服務承諾

從客戶體驗角度出發,以“解決理賠難”和“保護消費者權益”為出發點,為客戶提供“短、平、快”的全流程服務。其中,“短”指對客戶的零距離貼心服務;“平”指六項統一的集中處理平台;“快”指理賠全流程環節的“五快”。具體舉措包括:
      一、“短”――為客戶提供零距離貼心服務
      1、履行說明義務。履行承保前的條款解釋和說明義務,告知責任免除範圍和出險後索賠程序,指導客戶如實填寫保險單證;加強對銷售人員的培訓和管理,杜絕銷售誤導和強製搭售行為。
      2、及時出單承保。推行周末值班製度,提供7*8小時的出單及核保服務;對於電銷業務,成功出單後提供免費配送保單服務。
      3、簡化理賠流程,縮短理賠時效。理賠過程中清晰地一次性告知索賠須知,簡化理賠單證和流程,結案周期比行業快三天;不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。
      4、免費上門收單。根據客戶需求,提供快遞或理賠人員上門免費收取理賠單證的服務。
      5、免費道路救援。為了給客戶提供出行安全保障,我司為所有符合條件的車險客戶提供全國範圍的免費道路救援,救援內容包括現場修理、拖車、派送燃料、電瓶充
電、更換輪胎等。送油、換胎過程中產生的油料、配件材料等費用由客戶自行承擔。
      二、“平”――四項統一的集中處理平台
      1、統一的呼叫中心平台,集中受理各險種的報案、谘詢、投訴等工作。
      2、統一的承保理賠自主查詢平台,保證理賠全流程的公開透明。
      3、統一的全流程短信平台。實現報案至結案的全流程短信告知,方便客戶隨時了解案件處理進程。
      4、統一的在線溝通平台。客戶可以通過登錄公司網站www.scdjsy.com或者撥打客服熱線400-828-0018進行在線谘詢、投訴,對所有谘詢類問題一天內答複,投訴類問題三天內答複。
      5、統一的全國通賠平台。所有車險客戶可以在我司任何一家分支機構提出索賠申請,交納理賠材料,並獲得賠付。
      6、統一的回訪處理平台。實現對續保客戶、現場案件、結案案件的100%回訪,有效監督服務時效和服務質量。

      三、“快”――報案至支付的全流程“五快”處理
      1、“快接通”。7✕24小時受理客戶報案、谘詢、投訴等,電話三聲內接通。
      2、“快查勘”。接到報案後5分鍾內與客戶聯係;市區內30分鍾到達現場,郊區60分鍾到達現場。如因特殊情況延誤,會提前聯係客戶,說明情況,並按照約定時間到達。
      3、“快定損”。1000元以內案件現場定損,5000元以內一天完成定損,萬元以內兩天完成定損。
      4、“快核賠”。簡易案件自動核賠;萬元以內案件,半天內完成核賠。
      5、“快支付”。案件核賠通過後,半天內完成賠款支付。